Frequently Asked Questions

为什么我需要一个elephone账号?

在官网上购买产品需要使用账号登录,以便之后检查你的订单状态,接受电子邮件以及查看最新的官方论坛信息。

如何重设我的elephone账户密码?

请按照以下步骤重置您的账户密码:
1.当您登录账户时,选择位于“登录”按钮下方的“忘记密码”
2.输入要重置密码的账户的电子邮件地址。
3.如果有相关联的账户的电子邮件存在,密码重置链接将被发送到的电子邮件地址(注意:这可能需要几分钟的时间)。
4.一旦你收到确认链接,只需点击该链接,并按照快速简单的步骤来重置你的密码

我们希望这对你有帮助!
(注意:请确保Elephone电子邮件没有进入垃圾邮件。)

如果上述没有帮助,请联系我们的客户服务。

如何检查我的订单状态?

登录“我的账户”>“我的订单”

我的待定订单会保留多久?

对于Elephone的订单,但付款没有通过,通常我们将保留您的订单24小时,但对于特价订单(快销/促销),预订将为2小时。请登录您的电话账户以及时完成结帐过程。如果您无法付款,请联系Elephopne支持,我们将尽全力帮助您。

Why I paid for priority shipping, but my order is still in processing status after 48hours?

我们需要指出订单处理时间与交货时间不一样。处理时间与库存有关,交货时间与运输方式有关。

通常情况下,我们的商品可以在48小时内发货,但对于快销/预售的商品,我们需要更多时间准备发货。

我可以更改我的送货地址吗?

如果您使用PayPal付款,我们只会在PayPal交易中的地址上发布商品。所以当你想要将商品发布到不同的地址时,请提前在您的PayPal账户中添加地址。如果您用信用卡付款,您可以联系客户服务,以便在发布商品之前更改地址。

我可以取消订单并获得退款吗?

对于未签发的订单,请联系客服取消订单并获得退款。

对于发货订单,不能取消,但我们有退货政策,详情请见 http://www.elephone.hk/warranty-return   

您提供什么运输方式?

我们有两种运输方式 - 标准和优先。
两者都有跟踪号码,最好的运送方式将根据您的订单目的地进行选择。标准是免费的,优先需要邮费。当结帐时,您可以自己选择一个。
一般来说,电话需要1-2个礼拜。

注意:

交货时间可能会有所不同,特别是在高峰期或恶劣气候条件下。如果您在3周内发货后没有收到物品,请联系客服,我们将与物流机构进行调查并解决配送问题。

Where can I find my tracking number,tracking site?

发送您的项目后,带有跟踪信息的电子邮件将发送到您的电子邮箱。

Sinagpore Post(跟踪号码XXXXXXXXXXXXSG)  http://www.17track.net/en  

PostNL(跟踪号码XXXXXXXXXXXXNL)  http://www.17track.net/en 

USPS  http://www.17track.net/en      

DPD  http://www.trackingmore.com/sfb2c-tracking.html 

DHL  http://www.dhl.com/en.html 

Can Elephone help me to avoid the import or customs duties by declaring a low value?

Elephone可以帮助您宣布您所要求的低价值,但我们不保证有助于避免关税。

如果海关收到交货有问题吗?

1)有时您可能需要向您当地的海关提供有关您收到货物的信息。有时,他们需要您提供与货物附带的发票相匹配的发票。在这些情况下,请立即与我们联系,我们将为您提供发货单。
2)有时产品需要用某种许可证或证书进行备份。在这些情况下,我们通常会被快递通知,我们会为您处理。如果海关与您联系,请先通知我们,我们将为您提供帮助。

海关责任
1.如果由于任何原因,由于海关问题,产品不能交付给您,我们将与您讨论如何最好地处理此问题。
2.如果由于Elephone故障的问题,货物被扣押或转回。不正确的文书工作,我们将自费重新发送货物,或为您提供新的订单的全部商店信用。
3.如果由于您所在国家的限制而导致货物无法运送,这完全是您的责任。例如,如果您决定尝试导入Android手机,但是由于交付目的地国家/地区的当地法律,您在从ELEPHONE订购之前,您有责任了解该技术,因此该技术是非法的或受限制的。如果由于这个原因交货失败,我们不能提供任何赔偿,因为进口商是您的工作了解当地的法规。您必须承担责任的另一种情况是您的国家要求您拥有进口商品的许可证:在这种情况下,您有责任在ELEPHONE下订单之前了解此情况,如果发生故障交货,我们不能提供任何赔偿。
4.作为进口商,您对转交给自己的进口商品的问题负有法律责任。进口关税,销售税和任何其他海关费用和费用是我们的条款和条件所规定的唯一责任。如果交货失败,因为您没有及时回复海关通知,或者您拒绝支付适用的费用,我们不能提供任何赔偿。

保修政策是什么?

Please read details here http://www.elephone.hk/warranty-return 

Elephone在我的国家工作吗?

对于网络使用情况,请将电话频段与本地运营商频段相匹配。如果匹配,那么电话网络可以在你身边很好地工作。有关频率问题的更多细节,可以在这里查看http://www.willmyphonework.net/